SEMINARIO TALLER DE EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES
TEMARIO
I.- RESEÑA HISTÓRICA
 | Desarrollo de mercados |
| Importancia del cliente en la organización |
| Nuevos paradigmas en el mercado |
II.- COMPORTAMIENTO DE SERVICIO
| ¿Cómo nos perciben nuestros clientes? |
| ¿Cómo nos comunicamos con nuestros clientes? |
| ¿Qué podemos mejorar en nuestro servicio cada día? |
| El servicio, amor hecho visible |
III.- INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LOS NEGOCIOS
| Autoconciencia |
| Autocontrol |
| La motivación |
| La empatía |
| Habilidades para desarrollar |
| Aprendizaje emocional |
| El poder del lenguaje |
IV.- EXCELENCIA EN EL SERVICIO
| El más importante desafío para toda organización |
| Estableciendo nuevas marcas |
| Factores de calidad del servicio |
OBJETIVO
| El taller ayuda a los participantes a identificar los procesos fundamentales de la relación interpersonal como elemento clave para la prestación de servicios y la venta. |
| Señalar la importancia del cliente para la organización. |
| Determinar la excelencia en el servicio como un factor fundamental en la atención de clientes. |
| Aplicar los principales elementos de La Inteligencia Emocional en las relaciones con los clientes. |
| Transmitir en forma positiva la imagen corporativa a los clientes. |
METODOLOGÍA
El taller se lleva a cabo empleando una metodología de enseñanza aprendizaje basada en ejercicios prácticos y vivenciales, resaltando y compartiendo las experiencias.
Para ello se utilizan:
| Breves charlas del relator con apoyo audiovisual |
| Ejercicios prácticos de aplicación |
| Discusiones en pequeños grupos |
| Discusiones plenarias |
INFORMACIÓN GENERAL
FECHAS DE REALIZACIÓN: A convenir
HORARIO : A convenir
DURACIÓN : 12 Horas cronológicas
INVERSIÓN : $ 64.000 por alumno.-
FORMA DE PAGO : A convenir
NÚMERO DE PARTICIPANTES : MÁXIMO 10 PERSONAS
PLANES DE PAGO Y ORIENTACIÓN ESPECIAL A EQUIPOS DE TRABAJO